為充分發(fā)揮道路客運在綜合運輸服務(wù)體系中的基礎性、銜接性、保障性作用，加快推進(jìn)道路客運轉型發(fā)展。近日，交通運輸部辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快推動(dòng)班車(chē)客運定制服務(wù)創(chuàng )新發(fā)展的通知》（交辦運〔2024〕64號，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）。為便于各地更好理解《通知》，抓好貫徹落實(shí)，現就相關(guān)內容解讀如下：

一、出臺背景

近年來(lái)，各地積極推動(dòng)發(fā)展定制客運，定制客運服務(wù)供給不斷豐富，服務(wù)保障能力持續增強，服務(wù)水平不斷提高。截至目前，全國已開(kāi)通定制客運班線(xiàn)約6600條、投入運營(yíng)車(chē)輛3萬(wàn)余臺，定制客運“門(mén)到門(mén)，點(diǎn)到點(diǎn)”的競爭優(yōu)勢逐步顯現。但與此同時(shí)，定制客運規?？傮w仍然較小，靈活便捷的優(yōu)勢仍未充分發(fā)揮，亟需出臺加快推動(dòng)定制客運創(chuàng )新發(fā)展的政策文件，持續激發(fā)道路客運市場(chǎng)內生動(dòng)力和創(chuàng )新活力。為此，部在深入開(kāi)展調研、座談研討等工作基礎上，制定印發(fā)《通知》，部署各地加快構建靈活便捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全可靠的定制客運服務(wù)體系，更好滿(mǎn)足人民群眾安全便捷出行需要。

二、主要內容

《通知》提出了五方面工作任務(wù)：

一是推動(dòng)定制客運進(jìn)火車(chē)站進(jìn)機場(chǎng)進(jìn)港口客運站。支持開(kāi)通至火車(chē)站、機場(chǎng)、港口客運站的定制客運線(xiàn)路，發(fā)展旅客聯(lián)程運輸服務(wù)。加強多種運輸方式信息資源整合，探索推廣“一站式”出行服務(wù)。

二是大力發(fā)展場(chǎng)景化定制客運服務(wù)。鼓勵開(kāi)通旅游、就醫、通勤、商務(wù)等多場(chǎng)景定制客運線(xiàn)路，探索定制客運與傳統農村班線(xiàn)客運相結合的運營(yíng)模式，滿(mǎn)足群眾多元化出行需求。

三是科學(xué)優(yōu)化定制客運運力結構。鼓勵經(jīng)營(yíng)者靈活調配車(chē)型大小適合、等級適配的營(yíng)運客車(chē)，鼓勵各地結合實(shí)際出臺引導車(chē)輛更新和結構優(yōu)化的相關(guān)支持政策。

四是持續提升定制客運服務(wù)水平。鼓勵經(jīng)營(yíng)者優(yōu)化運營(yíng)模式和服務(wù)產(chǎn)品，依法靈活設置?？奎c(diǎn)，全面推廣應用電子客票。規范定制客運服務(wù)流程，暢通服務(wù)投訴和評價(jià)渠道，改善服務(wù)體驗。

五是切實(shí)加強定制客運安全生產(chǎn)管理。落實(shí)旅客行李物品安檢和實(shí)名制查驗要求，加強車(chē)輛動(dòng)態(tài)監管，加大非法營(yíng)運、網(wǎng)約車(chē)違規從事固定班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)等行為的整治力度，維護道路客運市場(chǎng)良好秩序。

三、工作要求

《通知》要求，各地交通運輸主管部門(mén)要積極會(huì )同相關(guān)部門(mén)，協(xié)同推進(jìn)定制客運發(fā)展。要簡(jiǎn)化定制客運管理流程，積極培育服務(wù)品牌，提升服務(wù)水平。要及時(shí)總結和宣傳發(fā)展成效，積極營(yíng)造定制客運發(fā)展良好環(huán)境。