各省、自治區、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團交通運輸廳（局、委）：

為優(yōu)化道路客運站場(chǎng)體系結構，推動(dòng)構建網(wǎng)絡(luò )化、便捷化的道路客運站點(diǎn)服務(wù)體系，更好滿(mǎn)足人民群眾美好出行需要，經(jīng)交通運輸部同意，現將《道路客運?？奎c(diǎn)設置和運營(yíng)服務(wù)指南（試行）》印發(fā)給你們，請結合實(shí)際抓好落實(shí)。

交通運輸部辦公廳

2024年10月21日

（此件公開(kāi)發(fā)布）

道路客運?？奎c(diǎn)設置和運營(yíng)服務(wù)指南

（試行）

第一章? 總則

第一條? 為優(yōu)化道路客運站場(chǎng)體系結構，鼓勵站場(chǎng)服務(wù)模式創(chuàng )新，推動(dòng)構建網(wǎng)絡(luò )化、便捷化的道路客運站點(diǎn)服務(wù)體系，更好滿(mǎn)足人民群眾“門(mén)到門(mén)、點(diǎn)到點(diǎn)”美好出行需要，依據《道路旅客運輸及客運站管理規定》等，制定本指南。

第二條? 本指南適用于汽車(chē)客運站、班車(chē)客運經(jīng)營(yíng)者設置及運營(yíng)道路客運?？奎c(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)?？奎c(diǎn)）。

第三條? 本指南所指?？奎c(diǎn)是指日平均旅客發(fā)送量一般不超過(guò)300人次，具有車(chē)輛?？?、旅客上下車(chē)等服務(wù)功能的地點(diǎn)。

第四條? 各地應充分考慮城鄉空間結構和群眾出行需要，按照“宜站則站、宜點(diǎn)則點(diǎn)”的原則，統籌做好?？奎c(diǎn)設置，積極推動(dòng)形成布局合理、服務(wù)共享的道路客運站點(diǎn)服務(wù)體系。

第二章? ?？奎c(diǎn)設置

第五條? ?？奎c(diǎn)設置應滿(mǎn)足群眾安全、便捷、靈活乘車(chē)需要。鼓勵在群眾出行需求集中、具備車(chē)輛?？亢腿藛T集散條件的機場(chǎng)、火車(chē)站、客運碼頭、城市公交站、城市軌道交通車(chē)站、大型市場(chǎng)、大型社區、廠(chǎng)區園區、景區景點(diǎn)、學(xué)校、醫院等設置?？奎c(diǎn)，便利群眾出行。

第六條? 同一地點(diǎn)已建有汽車(chē)客運站或設有?？奎c(diǎn)的，原則上臨近500米范圍內不再設置新的?？奎c(diǎn)。機場(chǎng)、火車(chē)站等設有多個(gè)出入口的，可按需設置?？奎c(diǎn)。

第七條? ?？奎c(diǎn)設置時(shí)充分考慮道路交通安全，便于客車(chē)?？亢吐每蜕舷萝?chē)。在公路與城市道路沿線(xiàn)設置?？奎c(diǎn)的，應符合道路交通安全管理要求。

第八條? ?？奎c(diǎn)設置時(shí)充分考慮客流規模大小、場(chǎng)地條件和交通狀況等因素影響，合理設置服務(wù)功能?？土飨鄬^大且場(chǎng)地具備條件的，可提供售檢票、旅客休息、停車(chē)等綜合服務(wù)。

第九條? ?？奎c(diǎn)經(jīng)營(yíng)或管理單位應根據群眾出行需求變化，優(yōu)化調整?？奎c(diǎn)位置。?？奎c(diǎn)位置調整的，提前向社會(huì )公示。

第三章? ?？奎c(diǎn)服務(wù)

第十條? 鼓勵在?？奎c(diǎn)顯著(zhù)位置公布?？靠蛙?chē)運營(yíng)線(xiàn)路及車(chē)輛信息等。鼓勵具備條件的?？奎c(diǎn)通過(guò)信息化手段實(shí)時(shí)顯示客車(chē)預計到達時(shí)間等運營(yíng)信息。

第十一條? 具備條件的?？奎c(diǎn)可設置自助購票設備或提供線(xiàn)上掃碼購票等票務(wù)服務(wù)，為旅客購票乘車(chē)提供便利。

第十二條? ?？奎c(diǎn)宜設置清晰的指示標志或地面指引標識，引導客車(chē)安全?？?，方便旅客識別查找。指示標志或地面指引標識設置應符合國家有關(guān)規定。

第十三條? 具備條件的?？奎c(diǎn)在不影響道路通行秩序和道路交通安全的前提下，可設置專(zhuān)用車(chē)位用于客車(chē)?？炕蛲７?。

第十四條? 旅客在?？奎c(diǎn)上車(chē)前，由駕駛員或?？奎c(diǎn)工作人員按規定實(shí)行旅客行李物品安全檢查。一類(lèi)、二類(lèi)客運班線(xiàn)在沿線(xiàn)?？奎c(diǎn)上客的，應按照《道路旅客運輸及客運站管理規定》落實(shí)實(shí)名查驗等要求。

第十五條? 鼓勵?？奎c(diǎn)運營(yíng)單位或管理單位、道路客運經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò )客運信息服務(wù)主體共享?？奎c(diǎn)位置信息、售檢票信息、?？寇?chē)輛信息等。

第四章? ?？奎c(diǎn)管理

第十六條? ?？奎c(diǎn)運營(yíng)或管理單位應加強?？奎c(diǎn)設施設備檢查維護更新，強化信息安全管理。鼓勵利用視頻監控等手段加強?？奎c(diǎn)日常管理。

第十七條? ?？奎c(diǎn)運營(yíng)或管理單位應加強?？奎c(diǎn)安全管理，發(fā)現存在安全隱患的，立即組織整改。安全隱患無(wú)法及時(shí)消除的，應制定風(fēng)險管控方案，必要時(shí)應調整?？奎c(diǎn)位置或暫停使用。

第十八條? ?？奎c(diǎn)運營(yíng)或管理單位應針對節假日大客流、極端天氣等突發(fā)情況，制定應急預案，做好應對處置。

第十九條? 鼓勵通過(guò)車(chē)載視頻、網(wǎng)絡(luò )、海報等方式，加強?？奎c(diǎn)布局及線(xiàn)路信息的宣傳，方便旅客就近選擇?？奎c(diǎn)上下車(chē)。

第二十條? 鼓勵?？奎c(diǎn)運營(yíng)或管理單位結合地域特點(diǎn)、人文歷史、名勝古跡等，打造具有地方特色的?？奎c(diǎn)。

第二十一條? ?？奎c(diǎn)運營(yíng)或管理單位應在?？奎c(diǎn)顯著(zhù)位置公布投訴方式，及時(shí)處理旅客反映的?？奎c(diǎn)安全和服務(wù)問(wèn)題。

第五章? 服務(wù)監督

第二十二條? 交通運輸主管部門(mén)應加強與公安交管、應急管理、城市管理、鐵路、民航等部門(mén)溝通協(xié)調，共同指導做好?？奎c(diǎn)設置。

第二十三條? 交通運輸主管部門(mén)可通過(guò)交通運輸服務(wù)監督電話(huà)12328等渠道，收集分析?？奎c(diǎn)服務(wù)問(wèn)題，督促?？奎c(diǎn)運營(yíng)或管理單位及時(shí)采取措施，提升旅客服務(wù)質(zhì)量。

第二十四條? 交通運輸主管部門(mén)應督促?？奎c(diǎn)運營(yíng)或管理單位加強?？奎c(diǎn)日常管理，規范?？奎c(diǎn)上下客，保障客車(chē)?？堪踩吐每蜕舷萝?chē)安全。

第六章? 附則

第二十五條? 本指南自2024年12月1日施行。

抄送：部政策研究室、法制司、綜合規劃司、安全與質(zhì)量監督管理司，交通運輸部科學(xué)研究院、公路科學(xué)研究院，中央紀委國家監委駐交通運輸部紀檢監察組。